Capter
Réception
Voix, chat et e-mail rejoignent la même opération.
Plateforme IA pour le service clientTraitez la demande.
Traitez la demande.
Pas seulement le message.
MyCh IQ comprend chaque interaction, exécute les actions autorisées et passe la main au bon conseiller quand l’humain doit décider.
Voix · Chat · E-mailContrôle humain configurableFR · NL · ENDécisions traçables
Une facture retrouvée et renvoyéeRésolution autonome · Français
Le mécanisme MyCh IQUne demande entre.
Une demande entre.
Une résolution en sort.
Cinq fonctions visibles en un coup d’œil. Aucun parcours artificiel, aucun effet de scroll bloquant.
Comprendre
Contexte
L’intention, la langue et le dossier deviennent exploitables.
Agir dans vos règles
Action contrôlée
Outils autorisés, approbations et trace complète de chaque étape.
Résoudre
Ou transférer
La demande avance avec tout le contexte déjà collecté.
Piloter
Décider
Qualité, charge et autonomie restent visibles.
Le produit, en situation réelleUne interface illustrée.
Une interface illustrée.
Pas une capture recadrée.
Des représentations fidèles au fonctionnement de MyCh IQ, simplifiées pour expliquer le produit immédiatement.
Une seule file opérationnelle
Tout voir sans subir le bruit.
Voix, chat et e-mail arrivent dans un seul espace. L’équipe distingue immédiatement ce que l’IA traite, ce qui attend une décision et ce qui risque de dépasser le SLA.
Explorer la boîte unifiée →Tous · 6Voix · 2Chat · 2E-mail · 2Traité par l’IA · 3File humaine · 2
CanalClient et demandeStatutAssigné à
↗VoixFacture d’électricité élevéeKoen J. · contexte disponibleTransféréNoNoor J.
□ChatDuplicata de factureNora B. · contexte disponibleTraité par l’IAMyMyCh IQ
◇E-mailChangement d’adresseClaire D. · contexte disponibleApprobationCaCamille L.
□ChatChangement de tarifLucas M. · contexte disponibleTraité par l’IAMyMyCh IQ
↗VoixRésiliation à l’échéanceÉlise V. · contexte disponibleFile humaineSoSophie D.
◇E-mailAttestation de consommationKoen J. · contexte disponibleRésoluMyMyCh IQ
Copilote humain
Reprendre sans recommencer.
Lorsqu’un conseiller intervient, le motif, l’historique, les informations collectées et les actions déjà réalisées sont prêts. Le copilote propose la suite, l’humain décide.
Découvrir le copilote →Conversations
1
Facture inhabituelleTransfert humain
2
Duplicata demandéSuivi en cours
3
Changement d’adresseSuivi en cours
4
RésiliationSuivi en cours
Koen WoutersHumain connecté
Je ne comprends pas cette hausse sur ma facture.
J’ai identifié un pic de consommation. Je passe la main avec le contexte complet.
Transfert contextualiséMotif, historique et action déjà effectuée
Suggestion du copilote · confiance 87 %
Je comprends votre inquiétude. J’ai vérifié l’historique et préparé le contrôle du compteur.
EnvoyerInsérerReformuler
Supervision opérationnelle
Piloter ce qui se passe réellement.
Résolutions, transferts, approbations, confiance et charge deviennent des signaux lisibles pour les équipes opérationnelles — sans reconstruire l’histoire dans plusieurs outils.
Voir le pilotage →Demandes traitées1 284↑ 4,1 %
Résolues sans intervention68 %↑ 3,4 pts
Première réponse42 s↓ 11 s
Satisfaction4,6/ 5
Volume traité · 12 semaines Voix Chat E-mail
Qualité des résolutions
Résolution91 %Transfert utile84 %
Signaux à suivre
3 approbations en attente
SLA facturation sous surveillance
Qualité stable sur le chat
Automatiser sans perdre le contrôle
Vos règles décident jusqu’où l’IA peut aller.
Définissez les informations requises, les outils autorisés, les seuils d’approbation et les chemins d’escalade. MyCh IQ agit dans ce cadre et garde une trace exploitable de chaque étape.
- Actions autonomes pour les demandes à faible risque
- Approbation humaine pour les décisions sensibles
- Transfert contextualisé lorsque la confiance est insuffisante
Test d’un workflow approuvé16 s
De la conversation au pilotage
Un même cas traverse toute l’opération.
Planification, qualité, supervision et règles d’autonomie restent reliées aux interactions réellement traitées.
Prévoir
La demande influence le planning.
La charge observée alimente les prévisions et les propositions de couverture.
Voir la planification →Semaine du 24 aoûtCouverture recommandée
+ 2 ajustements proposésDemande prévue
LMMJVSD
ConseillerDébutFinAdéquation
N.N. Janssens08:0016:0096%
C.C. Laurent09:0017:0091%
S.S. De Smet10:0018:0088%
L.L. Martin12:0020:0083%
Rejouer
Tester une règle avant de la généraliser.
Comparez la décision originale avec la nouvelle logique.
Explorer Conversation Replay →Cas · contestation de factureComparer la décision originale avec la nouvelle règle
Décision originale
→RésultatTransfert humain · 4 min
Nouvelle règle
RésultatRésolu · 48 s
Gouverner
Régler l’autonomie action par action.
Seuils, approbations et transferts restent explicites.
Voir la supervision IA →ActionNiveauÉtat
Renvoyer un documentAutonome
Modifier une adresseApprobation
Accorder un geste commercialSuperviseur
Clôturer une contestationFile humaine
Conçu pour la BelgiqueUne même opération.
Une même opération.
Trois langues.
L’interface et le contexte client peuvent être présentés en français, néerlandais ou anglais, sans changer les données ni la logique de traitement.
Voir la gestion multilingue Voir MyCh IQ avec votre cas d’usageApportez une demande client.
Apportez une demande client.
Nous vous montrons le traitement.
Une démonstration claire, centrée sur votre opération, vos règles d’approbation et votre manière de passer la main aux équipes.