Capter
Réception
Voix, chat et e-mail rejoignent la même opération.
Plateforme IA pour le service clientTraitez la demande.
Traitez la demande.
Pas seulement le message.
MyCh IQ comprend chaque interaction, exécute les actions autorisées et passe la main au bon conseiller quand l’humain doit décider.
Voix · Chat · E-mailContrôle humain configurableFR · NL · ENDécisions traçables
Une facture retrouvée et renvoyéeRésolution autonome
MYCH IQ / NOVERA
Duplicata de facture
Nora Benali · Chat · NE-2024-118
NBNora BenaliChat · FR
Prêt à recevoir la demande
La conversation client et son contexte apparaissent ici.
Activité de l’IA
- Message reçu
- Demande comprise
- Facture récupérée
- Réponse envoyée
Prêt à recevoir la demandeLa conversation client et son contexte apparaissent ici.
FAC-2026-0418 Le mécanisme MyCh IQUne demande entre.
Une demande entre.
Une résolution en sort.
Cinq fonctions visibles en un coup d’œil. Aucun parcours artificiel, aucun effet de scroll bloquant.
Comprendre
Contexte
L’intention, la langue et le dossier deviennent exploitables.
Agir dans vos règles
Action contrôlée
Outils autorisés, approbations et trace complète de chaque étape.
Résoudre
Ou transférer
La demande avance avec tout le contexte déjà collecté.
Piloter
Décider
Qualité, charge et autonomie restent visibles.
Le produit, en situation réelleUne interface illustrée.
Une interface illustrée.
Pas une capture recadrée.
Des représentations fidèles au fonctionnement de MyCh IQ, simplifiées pour expliquer le produit immédiatement.
Une seule file opérationnelle
Tout voir sans subir le bruit.
Voix, chat et e-mail arrivent dans un seul espace. L’équipe distingue immédiatement ce que l’IA traite, ce qui attend une décision et ce qui risque de dépasser le SLA.
Explorer la boîte unifiée →MYCH IQ / NOVERA
Boîte unifiée08
Voix, chat et e-mail dans une seule file.
| Voix / Chat / E-mail | Client | Sujet et aperçu | Statut | SLA | Assigné à | Heure |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Voix | KJKoen Jacobs | Facture d’électricité élevéeTransféré avec le contexte complet · dossier NE-5107Koen Jacobs · 09:24 | TransféréNoor Janssens | 3 h 40restantes | NJNoor Janssens | 09:24 |
| Chat | NBNora Benali | Duplicata de facture« Bonjour, pouvez-vous me renvoyer ma facture d’avril ? »Nora Benali · 09:06 | Traité par l’IAMyCh IQ | 1 h 12restantes | MyCh IQ | 09:06 |
CDClaire Dubois | Changement d’adresse pour mon contratAction préparée · en attente de votre validationClaire Dubois · 09:12 | À validerCamille Laurent | 5 h 48restantes | CLCamille Laurent | 09:12 | |
| Voix | EVElise Vermeulen | Résiliation à l’échéanceDemande de rappel · créneau souhaité en matinéeElise Vermeulen · 09:21 | File humaineNon assigné | 18 minÀ risque | —Non assigné | 09:21 |
| Chat | EVElise Vermeulen | Question sur l’acompte mensuelReprise humaine demandée par la clienteElise Vermeulen · 09:29 | File humaineSophie De Smet | 42 minrestantes | SDSophie De Smet | 09:29 |
KJKoen Jacobs | Question sur le dossier NE-5107Suivi du contrôle du compteur · réponse en préparationKoen Jacobs · 09:31 | AssignéNoor Janssens | 4 h 22restantes | NJNoor Janssens | 09:31 | |
| Voix | CDClaire Dubois | Question sur le tarif de nuitRappel promis avant midi · dossier à vérifierClaire Dubois · 09:34 | File humaineCamille Laurent | 26 minÀ risque | CLCamille Laurent | 09:34 |
LMLucas Martin | Domiciliation confirméeConfirmation envoyée · ticket clôturé automatiquementLucas Martin · 08:47 | RésoluMyCh IQ | —Résolu | MyCh IQ | 08:47 |
Demande sélectionnéeChangement d’adresse pour mon contrat
« Je déménage le 1er septembre et je souhaite mettre à jour l’adresse de mon contrat. »
Nouvelle adresse extraite24 rue des Tilleuls, 4000 LiègeNE-2023-071 · Claire Dubois
Validation humaine requiseFiche client · validation humaineModification préparée. Aucune donnée client modifiée avant validation.
Copilote humain
Reprendre sans recommencer.
Lorsqu’un conseiller intervient, le motif, l’historique, les informations collectées et les actions déjà réalisées sont prêts. Le copilote propose la suite, l’humain décide.
Découvrir le copilote →MYCH IQ / NOVERA
Copilote actifBriefing de transfert
Koen Jacobs · dossier NE-5107
KJKoen JacobsVoix · NL
NJNoor JanssensKoen conteste sa facture de juillet. L’écart provient d’un relevé estimé, pas d’une consommation réelle confirmée.
Facture de juillet316,40 €
Moyenne habituelle148,20 €
Pourquoi passer la main ?Une décision commerciale est nécessaire.
Confiance IA 0,71Seuil 0,85
Déjà vérifié
- Identité et compteur vérifiés
- Historique de 6 mois analysé
- Dossier NE-5107 créé
- Client
NE-2024-204- Compteur
541-88-A
Fin de la transcription · traduction française
Koen
Cela ne peut pas être correct, rien n’a changé chez nous.
MyCh IQ
J’ouvre un dossier et je vous mets en relation avec une collègue bilingue.
Noor
Bonjour monsieur Jacobs, j’ai déjà votre dossier sous les yeux.
NJ
Le copilote prépare. Noor garde la décision finale.Assigné à Noor Janssens · En attente de décision
NE-5107Supervision opérationnelle
Piloter ce qui se passe réellement.
Résolutions, transferts, approbations, confiance et charge deviennent des signaux lisibles pour les équipes opérationnelles — sans reconstruire l’histoire dans plusieurs outils.
Voir le pilotage →MYCH IQ / NOVERA
Qualité & analytics
18–24 août 2026 · Service client
Tous canaux7 jours
Demandes traitées2 196sur 7 jours
Niveau de service93 %à 20 s · cible 90 %
Résolution au 1er contact81 %des demandes
Durée de traitement4 min 12en moyenne
Taux d’escalade6,4 %vers un superviseur
Qualité des échanges
128 conversations évaluées
Score moyen4,5 / 5
Validées104
À revoir24
Thèmes récurrents conversations
Explication de facture peu claire34
Relance client non tracée21
Ton trop formel en néerlandais14
Transfert sans résumé complet11
Échantillon aléatoire · 7 derniers jours
Opérations IA
sur 7 jours
Résolutions autonomes58 % des demandes
1 274Approbations demandées6,6 % des demandes
145Transferts vers un humain33 % des demandes
725Actions en échec0,8 % des actions
17Distribution de confianceSeuil 0,85
< 0,70
4 %
0,70–0,79
9 %
0,80–0,84
14 %
0,85–0,89
27 %
0,90–0,94
30 %
≥ 0,95
16 %
Sous 0,85 : approbation ou transfert.
Temps réelVoix + chat · instantané à 11:24
En file9
En cours14
Attente max.2:05
Démonstration · Données fictives
Automatiser sans perdre le contrôle
Vos règles décident jusqu’où l’IA peut aller.
Définissez les informations requises, les outils autorisés, les seuils d’approbation et les chemins d’escalade. MyCh IQ agit dans ce cadre et garde une trace exploitable de chaque étape.
- Actions autonomes pour les demandes à faible risque
- Approbation humaine pour les décisions sensibles
- Transfert contextualisé lorsque la confiance est insuffisante
WORKFLOWS / CONTRATS
Changement d’adresse
01DÉCLENCHEUR
E-mail reçuBoîte Contrats · filtre objet02IDENTIFICATION
Identifier le clientSeuil de confiance · 0,9003EXTRACTION
Extraire l’adresseRue, code postal, ville, date04VALIDATION
Valider les champs requisRue · code postal · ville05CONDITION
Approbation requise ?Modification de la fiche clientOui · règle de l’organisation 06HUMAIN
Approbation humaineCamille Laurent · 09:41:03Approuvé07OUTIL APPROUVÉ
Mettre à jour la ficheExécuté à 09:41:04 · 420 msRéussi08MESSAGE
Envoyer la confirmationDans la langue du client09TICKET
Clôturer le ticketAprès confirmationLOG-88214Approbation 09:41:03 → exécution 09:41:04
RÉSULTAT DE L’ACTIONRéversible
Avant
7 av. des Prés, 4020 Liège
Après
24 rue des Tilleuls, 4000 Liège
Test d’un workflow approuvéDémo
De la conversation au pilotage
Un même cas traverse toute l’opération.
Planification, qualité, supervision et règles d’autonomie restent reliées aux interactions réellement traitées.
Prévoir
La demande influence le planning.
La charge observée alimente les prévisions et les propositions de couverture.
Voir la planification →MYCH IQ / NOVERA
Prévision et planning
Mardi 25 août · Équipe Contrats
Planning publié
Contacts prévus486mardi 25 août
Couverture prévue97 %+15 points
Heures en sous-effectif0 hcouverture complète
SLA prévu · 80/2093 %cible 90 %
Planning des conseillers
VacationVacation ajustée
08091011121314151617181920
CL
Camille LaurentSupervision
YE
Yassine El AmraniFacturation
SD
Sophie De SmetClientèle
NJ
Noor JanssensFR / NL
TL
Thomas LeroyOpérations
Conseillers planifiés2344344441111
Effectif requis2344344441111
Les effectifs planifiés couvrent le besoin sur chaque créneau.
2 ajustements approuvés
SD
Sophie De Smet
Vacation avancée à 13:00 · couvre 13:00–17:00
NJ
Noor Janssens
Vacation prolongée jusqu’à 17:00 · compétence FR / NL
CLApprouvé par Camille Laurent
Couverture & impact
AvantAprès
Couverture prévue82 %97 %
SLA 80/2074 %93 %
Heures en sous-effectif3 h0 h
Attente prévue au pic3 min45 s
Disponibilités respectées · pause légale · plafond de 38 h / semaine
Démonstration · Données fictives
Rejouer
Tester une règle avant de la généraliser.
Comparez la décision originale avec la nouvelle logique.
Explorer Conversation Replay →MYCH IQ / NOVERA
Conversation Replay
Même demande. Nouvelles règles. Résultat simulé.
Simulation · Aucun envoi client
NB
Nora Benali · Duplicata de facture
Chat · FR“Bonjour, pouvez-vous me renvoyer ma facture d’avril ? Je ne la retrouve plus.”
Interaction d’origine
Facturation v4 · 12/08
02CompréhensionConfiance 0,94
Intention · Duplicata de facture
Contrat NE-2024-118 · 3 dernières factures
03ActionOutil indisponible
recuperer_factureNon approuvé à cette date
0 action exécutée04RéponseRédigée par l’IA
“Je transmets votre demande à un conseiller qui vous renverra la facture.”
RésultatEscalade
File Facturation · ticket ouvert · attente conseiller
27 s · 0 actionRejeu simulé
Facturation v6 · 20/08
02CompréhensionConfiance 0,96
Intention · Duplicata de facture
Contrat NE-2024-118 · 3 dernières factures
03ActionOutil approuvé
recuperer_factureFAC-2026-0418 · 184,60 € · PDF joint
340 ms · Exécution simuléeLecture seule · journalisé04RéponseRédigée par l’IA
“Voici votre facture d’avril (FAC-2026-0418, 184,60 €). Je vous l’envoie en pièce jointe.”
RésultatRésolution autonome
Aucun transfert requis · ticket clôturé dans la simulation
11 s · 1 action simulée3 changements de configuration
01
Outil disponible
recuperer_facture approuvé en lecture seule
02
Source de connaissance
Note Facturation v6 rattachée à l’intention
03
Approbation requise
Aucune · sous le plafond de lecture autorisé
Démonstration · Données fictives
Gouverner
Régler l’autonomie action par action.
Seuils, approbations et transferts restent explicites.
Voir la supervision IA →SUPERVISION IA / AUTONOMIE
Autonomie et permissions
Supervisé
Validation de chaque action
Semi-automatiqueActif
4 actions autonomes
Autonome
Selon les politiques par action
| Action | Politique | Plafond | Périmètre |
|---|---|---|---|
Récupérer une factureFacturationrecuperer_facture | Autonome | — | Lecture seule |
Consulter un relevéFacturationconsulter_releve_compteur | Autonome | — | Lecture seule |
Envoyer une confirmationCommunicationenvoyer_confirmation | Autonome | — | Langue du client |
Clôturer un ticketProcessuscloturer_ticket | Autonome | — | Après résolution |
Modifier l’adresse clientFiche clientmettre_a_jour_adresse_client | Approbation | — | Adresse du contrat |
Planifier une interventionTerrainplanifier_intervention | Approbation | < 30 j | Zone desservie |
Accorder un geste commercialFinanciergeste_commercial | Approbation | ≤ 100 € | Superviseure |
Émettre un remboursementFinancierrembourser_client | Humain uniquement | Tout montant | Humain uniquement |
La politique par action prime sur le niveau global.
Une action « humain uniquement » ne devient jamais autonome.
Conçu pour la BelgiqueUne même opération.
Une même opération.
Trois langues.
L’interface et le contexte client peuvent être présentés en français, néerlandais ou anglais, sans changer les données ni la logique de traitement.
Voir la gestion multilingueMYCH IQ / NOVERA
FR · NL · ENTrois langues. Le même contexte.
Même dossier client dans les trois interfaces
NB
Nora BenaliNE-2024-118 · Liège
Langue détectéeFR · Français
FRFrançais
fr-BEContexte client
NBNora Benali
- Contrat
NE-2024-118- Facture
FAC-2026-0418- Montant
- 184,60 €
Intention détectéeDuplicata de facture
0,96
Langue détectéeFrançais
Actions approuvées
Récupérer une facture
Envoyer une confirmation
NLNederlands
nl-BEKlantcontext
NBNora Benali
- Contract
NE-2024-118- Factuur
FAC-2026-0418- Bedrag
- € 184,60
Herkende intentieKopie van factuur
0,96
Herkende taalFrans
Goedgekeurde acties
Factuur ophalen
Bevestiging versturen
ENEnglish
en-GBCustomer context
NBNora Benali
- Contract
NE-2024-118- Invoice
FAC-2026-0418- Amount
- €184.60
Detected intentInvoice copy
0.96
Detected languageFrench
Approved actions
Retrieve an invoice
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Langues d’interfaceFR · NL · EN
Langues de réponseFR · NL · EN
Base de connaissancesFR · NL
Interface et client : deux langues indépendantesUn conseiller néerlandophone peut traiter une demande en français sans perdre le contexte du dossier.
Voir MyCh IQ avec votre cas d’usageApportez une demande client.
Apportez une demande client.
Nous vous montrons le traitement.
Une démonstration claire, centrée sur votre opération, vos règles d’approbation et votre manière de passer la main aux équipes.